Articles de la catégorie ‘Communiquer au quotidien’

Présentation budgétaire : comment s’en sortir ?

 

Hormis pour quelques super-héros, qui sévissent en général dans les services financiers, la présentation d’un budget, c’est très rébarbatif !

Mettez-vous une seconde dans la peau de celle ou celui qui reçoit, l’un après l’autre, des responsables de services venus lui présenter leurs prévisions budgétaires pour l’année prochaine. En écoutant leur présentation, vous allez chercher à évaluer

– l’adéquation entre les priorités stratégiques de l’entreprise et les hypothèses prises par votre interlocuteur

– la capacité du gestionnaire à mettre en œuvre ce qu’il raconte

– le risque pour l’entreprise si le budget n’était pas respecté.

Or le plus souvent, les personnes qui présentent un budget ne répondent pas à ces questions ! Lire la suite de cette entrée »

« Comment prépares-tu tes rendez-vous en clientèle ? »

Je posais cette question l’autre jour à un ami commercial. Il me répondit « Bah, c’est toujours un peu la même chose… Et puis maintenant, on connait tellement bien notre sujet, qu’on y va les yeux fermés… ». En toute amitié, j’hésitais entre le taxer d’immodestie… ou de négligence. Lire la suite de cette entrée »

Encadrer les pratiques de communication : un rôle central du management !

Avalanches d’e-mails, intranets débordants d’informations non hiérarchisées, SI décisionnels toujours plus nombreux, réseaux sociaux, blogs d’experts, réunions sans fin et open spaces « favorisant les échanges informels » : avez-vous déjà eu le sentiment de ne plus savoir où donner de la tête ? Face à cette inflation de l’information, dont vous, managers, êtes les premières victimes, vous devez développer des stratégies de survie :

pour endiguer la surcharge informationnelle, sous peine d’être victime « d’infobésité ». Lire la suite de cette entrée »

Savoir communiquer : une compétence clé en 2013

 

Le Wall Street Journal a interrogé des recruteurs : parmi les 4 compétences les plus recherchées en 2013, la capacité à communiquer efficacement vient en tête.

Par compétences de communication, les employeurs entendent

  • la capacité à « formuler clairement son point de vue »
  • et la capacité à « entrer en connexion » avec l’auditoire.

Lire la suite de cette entrée »

Email : comment être lu ?

La semaine dernière, je participe à un séminaire. Après avoir longuement tourné en voiture dans le quartier, un tiers des participants arrive en retard, ne sachant pas qu’il y avait un parking près de la salle de réunion. Deux autres s’étonnent que la réunion se termine à 18 h et précisent qu’ils devront partir plus tôt. La moitié seulement a pris connaissance des documents préparatoires. Pourtant, toutes ces informations figuraient dans un mail qui leur a été adressé dix jours auparavant par l’organisateur du séminaire.

Que s’est-il passé ? Lire la suite de cette entrée »

Oubliez ce que vous avez appris à l’école !

Nous sommes tous victimes de notre éducation scolaire « à la française » ! L’école nous a transmis certaines idées reçues sur la manière de rédiger ou de s’exprimer à l’oral. Nous avons intérêt à nous en débarrasser pour communiquer efficacement dans un environnement professionnel.

Idée reçue n°1 : celui qui en dit le plus long sur un sujet est le plus compétent

Nos professeurs nous ont longtemps encouragés à être « capables de remplir deux copies doubles » pour évaluer notre maîtrise d’un sujet. Or on s’aperçoit au fil du temps que, pour convaincre, c’est la pertinence du propos, bien plus que son exhaustivité, qui prime. Savoir sélectionner, dans toute la matière dont on dispose, le nécessaire est suffisant pour emporter l’adhésion et atteindre son objectif de communication. Lire la suite de cette entrée »

Vos équipes communiquent-elles efficacement ?

La  qualité de la communication au sein d’un collectif est un facteur d’efficacité. Et vos équipes ? Communiquent-elles efficacement ?

Aujourd’hui, une très grande partie de la communication au sein d’une équipe passe par le mail, qu’il s’agisse de communication entre le manager et son équipe,  entre les membres de l’équipe ou encore vers d’autres équipes. Vous voulez évaluer l’efficacité de la communication au sein de vos équipes ? Commencez par faire l’analyse de l’utilisation du mail. Lire la suite de cette entrée »

3 clés pour réduire les malentendus

« Je te parle, tu ne m’écoutes pas, tu ne me comprends pas et tu me réponds »

C’est toute l’essence de la communication que décrit Dominique Wolton (in McLuhan ne répond plus, 2009) dans ce propos, et c’est en même temps ce qui fait notre quotidien.

Les malentendus naissent à chaque étape de ce processus : la parole n’est pas simple, l’écoute ne fonctionne pas, la compréhension n’est pas validée, donc la réponse n’est pas fondée….

Comment réduire alors ces imperfections, inhérentes à notre statut d’être parlant, et pourtant nuisibles pour une communication efficace ? Lire la suite de cette entrée »

Pourquoi les acteurs d’un projet doivent professionnaliser leur communication

La communication fait aujourd’hui partie intégrante des thèmes traités par les pilotes de projets et par les consultants qui les assistent. On planifie les grands rendez-vous, les procédures de diffusion, voir de recueil d’informations, on crée des intranet de projet.

Pourtant, je pense qu’on gaspille encore beaucoup d’énergie et de temps en ne professionnalisant pas les actes quotidiens de communication des acteurs du projet. Lire la suite de cette entrée »

Le paradoxe du piéton et de l’automobiliste

Avez-vous remarqué la capacité que nous avons tous à changer de point de vue selon le rôle dans lequel nous sommes ?

J’appelle cela le paradoxe du piéton et de l’automobiliste. Je pense qu’il est à l’origine de nombreuses erreurs dans la préparation des présentations professionnelles, et je pense qu’en le surmontant, on peut progresser significativement !

Lire la suite de cette entrée »