Si vous vous posez cette question avant de commencer à écrire, vous gagnerez beaucoup de temps et d’énergie, tout le monde le sait ! Mais comment faire en pratique pour formuler un objectif qui soit concret et atteignable ?

Exemple : vous êtes responsable d’un projet et préparez un point d’avancement devant le comité de direction. Vous pourriez passer 2 h à essayer de restituer fidèlement l’avancement de chaque lot du projet, en copiant-collant les transparents des autres acteurs « modulo la charte graphique ». Vous pourriez essayer de montrer un « slide » avec le planning détaillé issu d’excel, un autre avec les « trois scenarios techniques possibles mais il nous manque encore des infos et on en parlera la prochaine fois ». En récupérant le schéma et le tableau faits par le stagiaire la semaine dernière, vous auriez même des visuels « quasiment prêts à l’emploi »…. [suite]

Lors d’un entretien ce matin avec Raphaële Duchemin sur France Info, Christine Lagarde a déclaré « Le principe de la révolution c’est que vous faites un tour complet à 360°… »

Quelques minutes plus tard, sur Europe 1, Fogiel répète à plusieurs reprises cette « info », en attribuant à Madame Lagarde l’expression « virage à 360° ». Puis il reçoit un SMS qui lui fait prendre conscience de l’absurdité de ce qu’il martèle pourtant depuis 10 mn : un virage à 360°, ça veut dire qu’on n’a pas bougé, et qu’on repart dans la même direction.

Lorsque j’ai entendu l’expression « virage à 360° », je me suis dit que Madame Lagarde avait oublié les fondements de la géométrie, ou qu’elle essayait de nous embobiner [suite]

Lu l’excellent dossier d’octobre de Business Digest : « Repenser la com ».

Défiance des troupes, mauvaise communication sur les objectifs du changement, nomination d’un « Directeur des relations entre collègues » : DRH et consultants ne savent plus sur quel(s) levier(s) agir pour faire passer leurs messages.

Comme d’habitude, le dossier est clair, lisible et pédagogique. Seul bémol, pour moi, le postulat sous-jacent du dossier : la communication mériterait qu’on s’y intéresse seulement lorsqu’il faut accompagner des changements dans l’entreprise.

C’est comme si on disait qu’un sportif doit surveiller son alimentation uniquement les veilles de match ! Au contraire, c’est en prenant de bonnes habitudes de communication dans des contextes moins tourmentés que les managers seront d’autant plus à l’aise pour communiquer au moment où il faudra déployer un changement auprès de leurs équipes. Pensez-y !

Je viens de lire, dans le Monde, une interview de Frank Frommer, auteur de La Pensée Powerpoint, paru récemment aux éditions La Découverte. Ce livre est sous-titré « Enquête sur ce logiciel qui rend stupide ». L’auteur y  défend la thèse selon laquelle l’utilisation du logiciel de Microsoft (ou de ses équivalents comme Keynote ou Open Office Impress) formaterait la pensée dans une logique simplificatrice. Pas d’accord !

Powerpoint ne rend pas stupide. En revanche, il ne rend pas intelligent non plus

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Vu de l’orateur, une objection est une question pénible, voire un mauvais moment à passer, car la question peut être  exprimée violemment et interrompre le flot de paroles dans lequel on avait enfin fini par s’installer….

Les sentiments que nous associons souvent à une objection – encore plus si elle provient du « chef » - sont l’impression d’être « agressé » ou remis en question, l’impression de passer sur le gril, l’impression qu’on cherche à nous piéger en mettant justement le doigt « là où ça fait mal »…Bref, tout une gamme d’émotions pas confortables, héritées le plus souvent de nos mauvais souvenirs scolaires… [suite]

On s’éclaircit la voix, on grommelle un « bonjour », et on fait « chauffer la machine » en alignant 3 ou 4 phrases pleines de lieux communs….Combien d’orateurs se rassurent en se disant « de toute façon au début, ils n’écoutent pas » ? Qui ne l’a jamais fait ?

Cela m’est arrivé, je le reconnais, jusqu’à ce que je m’aperçoive d’une chose toute bête : l’acteur qui attaque sa première réplique au théâtre ou le sprinteur qui court le 100 mètres sont « à fond » dès la première seconde, et nous ne leur pardonnons pas si ce n’est pas le cas. Pourquoi ? Parce que c’est justement à la première seconde que le crédit d’attention qu’on leur fait est à son maximum ; ensuite, c’est leur performance qui maintient, renforce ou fait disparaître notre intérêt.

Alors comment utiliser ce constat pour progresser ? [suite]

Le sens commun le sait, mais nous l’oublions parfois : « la parole est d’argent, le silence est d’or ». La prochaine fois que vous devez prendre la parole dans une assemblée, prenez d’abord le silence !

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Discussion informelle avec une cliente aujourd’hui. Sa société de services envisage de créer une « newsletter » diffusée tous les 2 ou 3 mois (sic !) à leurs clients B2B, en complément d’un site de contenu. Je lui demande l’objectif recherché, elle me répond « ben, les temps sont durs ; on ne peut pas se permettre de faire que du contenu, donc l’objectif de cette newsletter, c’est de vendre ! ». [suite]